返品や悪いレビューを減らすには!?
海外は日本よりカンタンに返品する文化ではあり、
また、Amazonの場合は、
お客様の一方的な返品が認められたりします。
その一方、海外のお客様はトラブルがあっても、
きちんと誠意ある対応すると
良い評価をしてくれることがあります。
返品や悪い評価、
できることなら、避けたいですよね。
返品や悪いレビューの理由としては、
サイズが合わない(海外の場合よくある)
色や品質など画像と違う、
品質が悪い、
などです。
しかし、返品や悪いレビューがつくと
売った商品がAmazonへ返品される
→Amazonへ返品された商品を返送・検品・再出品する手間が増える
→悪い商品レビューがつく
→ 商品が売れにくくなる
→セラーのPerformanceが下がる
→利益率、キャッシュフローが悪くなる
といった悪循環になる可能性が
高くなります。
逆に、品質、サイズなどに気を付け
お客様が納得いくような商品を出品したら、
どうなるでしょうか？
返品されないで売上となる
→良い商品レビューがつく
→商品が売れやすくなる
→セラーの評価が上がる
→利益率、キャッシュフローが良くなる、
と、どんどん、ビジネスが加速します。
このように、物販ビジネスで
成功するための条件の一つは
いかに「高品質の商品」 を 「安く」仕入れるか
ではないでしょうか？
しかし、アリババやタオバオなどで
インターネット上で商品を画像のみで判断し
仕入れてみて
画像と違う、品質が悪い、
というのは、よくある話ですね。
ライバルも増えて価格競争にもなります。
そこで、自分だけが仕入れられる
高品質な商品はどこで仕入れられるのか？
実際に自分の目で見て良い商品を探すしかありません。
中国で現地仕入といえばは、
浙江省の義烏が有名ですが、
義烏は品質が悪かったり、
大口での購入などハードルが高いです。
しかし、広州では
卸値で買うには、一定量を一度に
購入する必要がありますが、
低価格で品質が良い上に、
1個から購入することができます。
そして、実際に広州に行ったとき、
世界中からバイヤーが買付けにきていました。
現物を自分の目で、
品質やサイズ感などを確認して
商談成立となることが多いので、
失敗も減りますし良い商品に出会えます。
広州では、実際に商品を手に取って
買付けできますので、
そのような手間が発生しま せん。
広州で現地仕入をしようと思うと
単価はアリババやタオバオの単価より上がることもありますが、
トータルで考えると、
高品質な商品を確実に
ライバルと闘わなくて済む、
ので、
とてもメリットがあるのですね。
特に、日本以外での販売ですと、
自宅で検品できない場合も多いので、
実際に自分の目で確認して、
仕入れられるのは、何より安心です。
まだ現地仕入に行ったことがない方、
豊田昇氏の運営する桜トレードさんでは
7月に広州・深圳仕入ツアーを開催します。
